Häufig gestellte Fragen

Ist für die Lieferung eine Unterschrift erforderlich?

Ja. Alle Bestellungen in die USA/Kanada werden über UPS mit erforderlicher Unterschrift von unserem Standort in Südkalifornien aus versendet und in der Reihenfolge des Eingangs verschickt.

UPS erlaubt es uns nicht, die Unterschriftspflicht nach dem Versand zu ändern, und versichert Sendungen mit hohem Wert nicht ohne Unterschrift. Der Empfänger kann die Unterschriftspflicht aufheben oder das Paket zur Abholung zurückhalten lassen, indem er auf der Sendungsverfolgungsseite auf die Schaltfläche „Meine Lieferung ändern“ klickt und sich für „UPS Choice“ anmeldet.

Die Aufhebung der Unterschriftspflicht führt jedoch zum Erlöschen des UPS- oder Platinum-Versicherungsschutzes für das Paket. Kontaktieren Sie uns gerne unter support@platinumtherapylights.com, wenn wir Ihnen weiterhelfen können.

Was ist, wenn ich am geplanten Liefertermin nicht zu Hause bin?

Es tut uns leid zu hören, dass Sie am geplanten Liefertag nicht zu Hause sein werden. Sie können die Lieferung an eine andere Adresse ändern, die Lieferung verschieben oder sie an einer Abholstelle hinterlegen lassen, indem Sie auf der Sendungsverfolgungsseite auf die Schaltfläche „Meine Lieferung ändern“ klicken und sich für „UPS Choice“ anmelden.

Kontaktieren Sie uns gerne unter support@platinumtherapylights.com, wenn wir Ihnen noch weiterhelfen können.

Warum muss ich Artikel, die nachbestellt werden müssen, im Voraus bezahlen?

Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich der Vorauszahlung für unsere Produkte. Die hohe Nachfrage nach unseren BIOMAX-Leuchten spiegelt ihre unvergleichliche Qualität und Wirksamkeit wider und macht sie zu einer äußerst gefragten Investition in Gesundheit und Wohlbefinden.

Unsere Leuchten sind aufgrund ihrer fortschrittlichen Technologie, ihrer überlegenen Leistung und ihrer nachgewiesenen Ergebnisse einzigartig und haben sich dadurch zum klinischen und branchenweiten Standard entwickelt. Mit der Vorauszahlung sichern Sie sich Ihren Platz in der Warteschlange für die nächste verfügbare Lieferung und stellen sicher, dass Sie unsere außergewöhnlichen Produkte so schnell wie möglich erhalten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und sind überzeugt, dass sich das Warten lohnen wird. Mit der Investition in PlatinumLED Therapy Lights entscheiden Sie sich für das Beste in der Lichttherapie-Technologie.

Warum hat sich meine Lieferung verzögert?

Es tut uns sehr leid zu hören, dass sich Ihre Lieferung verzögert. Während des Transports kann es zu Verzögerungen kommen, aber wir verstehen, welche Unannehmlichkeiten dies verursachen kann. Das voraussichtliche Lieferdatum sollte innerhalb von ein bis zwei Tagen aktualisiert werden. Wir empfehlen, Ihre Sendung immer über das Tracking-System zu verfolgen, um die neuesten Informationen zu erhalten.

Kontaktieren Sie uns gerne unter support@platinumtherapylights.com, wenn Sie in den nächsten Tagen keine Tracking-Updates sehen. Wir helfen Ihnen gerne weiter, indem wir unsere Ansprechpartner bei UPS kontaktieren.

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versandt?

Wir verstehen Ihren Frust über die Verzögerung beim Versand Ihrer Bestellung. Die Nachfrage nach unseren Produkten ist außergewöhnlich hoch, was ein Beleg für ihre unübertroffene Qualität und Wirksamkeit ist. Aufgrund dieser hohen Nachfrage sind unsere Lampen und Ständer zeitweise nicht vorrätig.

Damit Sie stets informiert sind, stellen wir auf den Produktseiten einen Link zu den voraussichtlichen Lieferzeiten, oben auf unserer Website einen Link zu unseren Versandinformationen sowie über unsere Chat-Funktion alle Lieferzeiten bereit. Diese Informationen sollen Ihnen helfen, Ihren Kauf sicher zu planen. Es tut uns leid, falls Sie sie übersehen haben.

Unsere Lampen sind einzigartig, weil sie überlegene Ergebnisse liefern, durch die sie sich von allem anderen auf dem Markt abheben. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass die Investition in eine PlatinumLED-Lampe ein Bekenntnis zur besten Technologie der Lichttherapie ist.

Für alle Versandneuigkeiten, Informationen und voraussichtlichen Lieferzeiten von Sendungen bitten wir Sie, stets den Link VERSANDINFORMATIONEN oben auf der Website zu überprüfen.

Alle Bestellungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs versendet. Sobald eine Bestellung versendet wird, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung. Der Kundenservice kann jedoch keine genaue voraussichtliche Versandzeit für eine bestimmte Bestellung nennen, abgesehen von den Informationen, die auf der Website veröffentlicht sind.

Was soll ich tun, wenn ein Paket an den Absender zurückgeschickt wurde oder ich die Zustellung verpasst habe?

Wenn ein Paket an unser Lager zurückgesendet wird, weil es bei der Zustellung nicht quittiert oder verpasst wurde, wird der Bestellbetrag abzüglich einer Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % erstattet. Damit die Bestellung ordnungsgemäß über unser System bearbeitet werden kann, muss eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Wenden Sie sich gerne an support@platinumtherapylights.com, wenn wir Ihnen noch weiter behilflich sein können.

Mein Paket wird als zugestellt angezeigt, aber ich habe es nicht erhalten?

Es tut uns leid, dass Sie Ihr Paket nicht erhalten haben. Bitte prüfen Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen, um zu sehen, ob es zur Abholung in einem UPS Customer Center bereitliegt.

Wenn für das Paket angezeigt wird, dass es an Ihre Adresse zugestellt wurde, fragen Sie bei Ihren Nachbarn und an der Rezeption nach, falls Sie in einem Apartment oder einer Wohnanlage leben. Sie können UPS auch direkt unter 1 (800) 742-5877 mit Ihrer Sendungsnummer anrufen, um Unterstützung zu erhalten.

Kontaktieren Sie uns schließlich unter support@platinumtherapylights.com, damit wir bei UPS einen Schadensfall eröffnen können. Wir hoffen, dies schnell zu klären.