Garantía completa de 3 años

Durante los 3 años posteriores a la fecha de entrega de su pedido, si su luz no funciona correctamente, la repararemos o reemplazaremos. Cada caso se evaluará individualmente y nos aseguraremos de que vuelva a funcionar lo antes posible.

Garantía de satisfacción de 60 días

Si, dentro de los 60 días posteriores a la fecha de entrega del pedido, no está satisfecho por cualquier motivo, puede devolvernos su compra de cualquier panel LED para obtener un reembolso. Esta política se aplica únicamente a los paneles LED y no a los soportes ni accesorios vendidos por separado.

1 Cuando devuelva un producto no defectuoso, el cliente será responsable de todos los costos relacionados con el envío de los productos de regreso a PlatinumLED. Los gastos de envío internacional no son reembolsables. Los productos deben devolverse en su embalaje original con todos los accesorios incluidos; de lo contrario, el almacén rechazará el envío. Se emitirá un reembolso después de que PlatinumLED reciba e inspeccione el producto para comprobar si presenta daños o si faltan accesorios. Si la luz devuelta está dañada de cualquier manera o se devuelve en condiciones no aptas para la venta, el envío será rechazado/devuelto al remitente. Los reembolsos se procesan al método de pago utilizado en el pedido original. Se aplicará un cargo de reposición del 20% a cualquier compra devuelta voluntariamente. Los cargos adicionales de envío o seguro cobrados originalmente al realizar el pedido no son reembolsables. La(s) luz(es) debe(n) recibirse en nuestro centro de devoluciones a más tardar el día 60 desde la fecha en que se recibió originalmente la luz. Si una luz se recibe fuera de este plazo, se devolverá automáticamente al remitente. Una luz y/o producto se considera "caja abierta" o "usado" desde el momento en que el envío es recibido y/o firmado por el destinatario, independientemente de su uso, y, por lo tanto, está sujeto a todos los cargos de reposición aplicables si se devuelve. SIN EXCEPCIONES.

2 PlatinumLED evaluará cada reclamación de garantía individualmente. Todas las reclamaciones de garantía deben incluir documentación/verificación fotográfica y/o en video del problema proporcionada por el cliente; de lo contrario, la reclamación no se procesará. La resolución de las reclamaciones de garantía puede incluir, entre otras opciones: el envío de una o varias piezas de repuesto, asistencia telefónica o por correo electrónico para solucionar problemas del producto, o el reemplazo del producto por una unidad nueva o reacondicionada. La garantía es válida durante 3 años a partir de la fecha de compra. Cualquier daño causado por el cliente a la luz no está cubierto por la garantía. Esto incluye roturas/daños por caídas, uso indebido, manipulación indebida/apertura de la luz sin autorización previa o daños durante el montaje de los soportes, incluida la inserción incorrecta de tornillos/pernos.

3 Cualquier envío que se haya enviado correctamente pero que posteriormente sea rechazado por el destinatario, no pueda entregarse debido a la dirección proporcionada por el cliente o sea devuelto a nuestro almacén estará sujeto a un cargo de reposición del 20% por gastos de envío/almacenamiento/recepción. En cualquier envío devuelto, ya sea nacional o internacional, los gastos de envío iniciales y/o las pólizas adicionales de seguro de envío y/o los aranceles/impuestos cobrados no son reembolsables.

4 La garantía solo es válida para el comprador original si el artículo se adquirió directamente en www.platinumtherapylights.com o a través de un revendedor autorizado, y no es transferible.

5 Todas las ventas de soportes y/o accesorios opcionales, como controles remotos, etc., son definitivas según lo indicado y no pueden devolverse voluntariamente.

6 Para iniciar una devolución voluntaria, el cliente debe comunicarse por escrito con el servicio de atención al cliente de PlatinumLED por correo electrónico para obtener una autorización de devolución e instrucciones adicionales. Si se envía una luz sin aviso ni autorización previos, PlatinumLED no será responsable de la mercancía perdida.

7 El importe pagado por un pedido es definitivo según la fecha de compra. PlatinumLED no aplicará descuentos retroactivamente a ventas/promociones/referencias futuras o actuales, ni por ningún otro motivo, una vez que la venta se haya completado y enviado.