Pedidos y envíos

¿Tienen unidades de caja abierta o reacondicionadas?

Actualmente tenemos disponibles varios paneles y soportes BIOMAX y BIOMAX Pro de caja abierta a un precio reducido. Todos los artículos de caja abierta incluyen nuestra garantía completa de 3 años, aunque son de venta final.Puedes consultar aquí nuestro inventario actual de artículos de caja abierta: https://platinumtherapylights.com/collections/open-box?shpxid=76f61fce-3990-4f06-abb5-6c8c84e9e922

¿Cuál es el tiempo estimado de entrega de mi pedido?

Los pedidos se envían en el orden en que se reciben. Las fechas de envío se publican en la página de información de envíos. El servicio de atención al cliente no puede proporcionar estimaciones más allá de lo indicado allí.

¿Trabajan con distribuidores o mayoristas?

No. Distribuimos directamente a nivel mundial y no trabajamos con distribuidores ni mayoristas.

¿Cómo cancelo un pedido?

Envía un correo electrónico a support@platinumtherapylights.com con tu número de pedido. Si el artículo aún no se ha enviado, lo cancelaremos y emitiremos un reembolso a tu método de pago original. Ten en cuenta que el envío puede realizarse antes de que las actualizaciones de seguimiento sean visibles. El reembolso puede tardar entre 1–3 días hábiles en aparecer.

¿Realizan envíos a Canadá, la UE u otros países?

Sí. Los pedidos a Canadá se envían desde nuestro almacén de California con los aranceles pagados por adelantado. Los pedidos a la UE y al Reino Unido se envían desde un almacén en Alemania con envío gratuito. Los demás pedidos internacionales se envían desde el Sudeste Asiático. Las luces funcionan con todos los voltajes y se suministran con el tipo de enchufe adecuado. Nuestra garantía y nuestras políticas se aplican en todo el mundo.

¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado o con artículos faltantes?

Contacta con el servicio de atención al cliente de inmediato con una descripción o una foto del problema. Lo resolveremos rápidamente. En caso de daños estéticos menores no relacionados con la producción, se puede ofrecer un reembolso parcial.

¿Qué es la protección de envío opcional?

La protección de envío opcional cubre las pérdidas cuando el transportista entrega un paquete en la dirección incorrecta, pero lo marca como entregado en tu dirección. Puedes rechazar esta protección al finalizar la compra.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Nuestras luces incluyen una garantía de satisfacción de 60 días. En el caso de devoluciones no relacionadas con defectos, usted es responsable de los gastos de envío de la devolución y de una tarifa de reposición del 20 %. La garantía de 3 años cubre las averías, y las reclamaciones pueden implicar piezas de repuesto o asistencia. Consulte todos los detalles en la página de Garantía/Devoluciones.

¿Cuáles son los pesos y las dimensiones de envío de sus productos?

Dimensiones y pesos aproximados por modelo:

Serie BIOMAX

  • BIOMAX 900: 44 × 16 × 8 in / 33 lb
  • BIOMAX 600: 43 × 13 × 8 in / 27 lb
  • BIOMAX 450: 31 × 13 × 8 in / 20 lb
  • BIOMAX 300: 23 × 9 × 7 in / 13 lb

Serie BIOMAX PRO

  • BIOMAX ULTRA: 44 × 16 × 8 in / 37 lb
  • BIOMAX GRANDE: 43 × 13 × 8 in / 32 lb
  • BIOMAX MIDI: 31 × 13 × 8 in / 23.5 lb
  • BIOMAX NANO: 23 × 9 × 7 in / 19.5 lb

Soportes para BIOMAX y BIOMAX Pro

  • Soporte horizontal motorizado XL - 36x13x10 in 64.5 lbs
  • Soporte horizontal - 40x15x7 in. 36.4 lbs
  • Soporte móvil con estante - 35x17x7 in. 43.9 lbs
  • Soporte de mesa - 21x13x 6 in. 9.7 lbs
  • Soporte de suelo - 16x12x5 in. 5.7 lbs
  • Soporte de brazo para escritorio 16x9x9 in. 11.5 lbs
  • Soporte de suelo móvil XL 37x16x7 in. 21.00 lbs

SaunaMAX Pro y soporte

  • SaunaMAX Pro - 44x17x5 26.50 lbs
  • Soporte SaunaMAX 32x13x8 in. 24 lbs

¿Cuándo será su próxima oferta?

Las ofertas no se anuncian con antelación. Usa el código de descuento 5OFF al finalizar la compra para obtener un 5 % de descuento en cualquier luz o paquete. Suscríbete a nuestra lista de correo para mantenerte al día. También hay unidades de caja abierta y reacondicionadas disponibles como opción de ahorro.

¿Puedo usar fondos de una HSA o FSA?

Sí, todos los productos de nuestro sitio web están totalmente aprobados para HSA/FSA. Para usar HSA/FSA al pagar, asegúrate de finalizar la compra como invitado y no utilices opciones de pago acelerado como ShopPay o PayPal. En la página de pago final, simplemente selecciona “Truemed - Pay with HSA/FSA”.