Garantía completa de 3 años

Durante los 3 años posteriores a la fecha de entrega de su pedido, si su lámpara no funciona correctamente, la repararemos o reemplazaremos. Cada caso se evaluará individualmente y nos aseguraremos de que vuelva a funcionar lo antes posible.

Garantía de satisfacción de 60 días

Si, dentro de los 60 días posteriores a la fecha de entrega del pedido, no está satisfecho por cualquier motivo, puede devolvernos su compra de cualquier panel LED para obtener un reembolso. Esta política se aplica únicamente a los paneles LED y no a los soportes ni accesorios vendidos por separado.

1 Al devolver un producto no defectuoso, el cliente será responsable de todos los costos relacionados con el envío de los productos de vuelta a PlatinumLED. Los gastos de envío internacional no son reembolsables. Los productos deben devolverse en su embalaje original con todos los accesorios incluidos; de lo contrario, el almacén rechazará el envío. Se emitirá un reembolso después de que PlatinumLED reciba e inspeccione el producto para comprobar si presenta daños o si faltan accesorios. Si la lámpara devuelta está dañada de cualquier forma o se devuelve en condiciones no aptas para la venta, el envío será rechazado o devuelto al remitente. Los reembolsos se procesan mediante el método de pago utilizado en el pedido original. A cualquier compra devuelta de forma voluntaria se le aplicará una tarifa de reposición del 20%. Cualquier costo adicional de envío o seguro cobrado originalmente al realizar el pedido no es reembolsable. La(s) lámpara(s) deben recibirse en nuestro centro de devoluciones a más tardar el día 60 contado desde la fecha en que se recibieron originalmente. Si una lámpara se recibe fuera de este plazo, se devolverá automáticamente al remitente. Una lámpara o producto se considera «caja abierta» o «usado» en el momento en que el envío es recibido o firmado por el destinatario, independientemente de su uso y, por lo tanto, estará sujeto a todas las tarifas de reposición aplicables si se devuelve. SIN EXCEPCIONES.

2 PlatinumLED evaluará cada reclamación de garantía individualmente. Todas las reclamaciones de garantía deben incluir documentación o verificación mediante fotografías o videos proporcionados por el cliente que demuestren el problema; de lo contrario, la reclamación no se procesará. La resolución de las reclamaciones de garantía puede incluir, entre otras opciones: el envío de una o varias piezas de repuesto, asistencia telefónica o por correo electrónico para solucionar problemas, o el reemplazo del producto por una unidad nueva o reacondicionada. La garantía es válida durante 3 años a partir de la fecha de compra. Los daños causados por el cliente a la lámpara no están cubiertos por la garantía. Esto incluye roturas o daños por caídas, uso indebido, manipulación o apertura de la lámpara sin autorización previa, así como daños producidos durante el montaje de los soportes, incluida la inserción incorrecta de tornillos o pernos.

3 Cualquier envío que se haya enviado correctamente, pero que posteriormente sea rechazado por el destinatario, no pueda entregarse debido a la dirección proporcionada por el cliente o sea devuelto a nuestro almacén estará sujeto a una tarifa de reposición del 20% por gastos de envío, almacenamiento y recepción. En el caso de cualquier envío devuelto, ya sea nacional o internacional, los gastos de envío iniciales, las pólizas de seguro de envío adicionales y los aranceles o impuestos cobrados no son reembolsables.

4 La garantía solo es válida para el comprador original si el artículo se compró directamente en www.platinumtherapylights.com o a través de un revendedor autorizado, y no es transferible.

5 Todas las ventas de soportes o accesorios opcionales, como controles remotos, etc., son definitivas, tal como se indica, y no pueden devolverse de forma voluntaria.

6 Para iniciar una devolución voluntaria, el cliente debe ponerse en contacto por escrito con el servicio de atención al cliente de PlatinumLED mediante correo electrónico para solicitar una autorización de devolución y recibir instrucciones adicionales. Si se envía una lámpara sin aviso ni autorización previos, PlatinumLED no será responsable de la pérdida de la mercancía.

7 El importe pagado por un pedido es definitivo conforme a la fecha de compra. PlatinumLED no aplicará descuentos retroactivamente para ventas, promociones o recomendaciones futuras o actuales, ni por ningún otro motivo, una vez completada y enviada la venta.