Garantía completa de 3 años

Si en los 3 años siguientes a la fecha de entrega de su pedido, su luz no funciona correctamente, la repararemos o la reemplazaremos. Cada caso se evaluará individualmente y nos aseguraremos de que vuelva a funcionar lo antes posible.

Garantía de satisfacción de 60 días

Si, en un plazo de 60 días a partir de la fecha de entrega del pedido, no está satisfecho por cualquier motivo, puede devolvernos su compra de cualquier panel LED para obtener un reembolso. La política se aplica únicamente a los paneles LED y no se aplica a los soportes o accesorios que se vendieron por separado.

1 Al devolver un producto no defectuoso, el cliente es responsable de todos los gastos relacionados con el envío de los productos a PlatinumLED. Los gastos de envío internacional no son reembolsables. Los productos deben devolverse en su embalaje original con todos los accesorios incluidos o el envío será rechazado por el almacén. Se emitirá un reembolso después de que PlatinumLED haya recibido e inspeccionado el producto para comprobar si hay daños o accesorios faltantes. Si la luz devuelta está dañada de alguna manera o se devuelve en condiciones no aptas para la venta, el envío será rechazado/devolverá al remitente. Los reembolsos se procesan a través del método de pago utilizado en el pedido original. Se aplicará una tasa de reposición del 20 % a cualquier compra devuelta de forma electiva. Los gastos de envío o seguro adicionales que se cobraron originalmente en el momento de realizar el pedido no son reembolsables. Las luces deben recibirse en nuestro centro de devoluciones antes de los 60 días siguientes a la fecha de recepción original. Si una luz se recibe fuera de este plazo, se devolverá automáticamente al remitente. Una luz y/o producto se considera «abierto» o «usado» en el momento en que el destinatario recibe el envío y/o firma su recepción, independientemente de su uso, y por lo tanto está sujeto a todas las tasas de reposición si se devuelve. SIN EXCEPCIONES.

2 PlatinumLED evaluará cada reclamación de garantía caso por caso. Todas las reclamaciones de garantía deben incluir documentación/verificación fotográfica y/o en vídeo del problema enviada por el cliente; de lo contrario, la reclamación no se tramitará. La resolución de las reclamaciones de garantía puede incluir, entre otras cosas: el envío de una o varias piezas de repuesto, asistencia telefónica o por correo electrónico para solucionar el problema del producto, o la sustitución del producto por una unidad nueva o reacondicionada. La garantía es válida durante 3 años a partir de la fecha de compra. La garantía no cubre ningún daño causado por el cliente a la luz. Esto incluye roturas/daños por caídas, uso indebido, manipulación/apertura de la luz sin autorización previa o daños durante el montaje de los soportes, incluida la inserción incorrecta de tornillos/pernos.

3. Cualquier envío que se haya realizado correctamente pero que posteriormente sea rechazado por el destinatario, no pueda entregarse en la dirección facilitada por el cliente o sea devuelto a nuestro almacén, incurrirá en un cargo del 20 % por gastos de reabastecimiento, envío, almacenamiento y recepción. Para cualquier envío devuelto, ya sea nacional o internacional, los gastos de envío iniciales y/o las pólizas de seguro de envío adicionales y/o los aranceles/impuestos recaudados no son reembolsables.

4 La garantía solo es válida para el comprador original si el artículo se ha comprado directamente en www.platinumtherapylights.com o en un distribuidor autorizado y no es transferible.

5 Todas las ventas de soportes y/o accesorios opcionales, como mandos a distancia, etc., son definitivas, tal y como se indica, y no pueden ser objeto de devoluciones electivas.

6 Para iniciar una devolución electiva, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de PlatinumLED por escrito a través del correo electrónico para obtener una autorización de devolución y más instrucciones. Si se envía una luz sin previo aviso o autorización, PlatinumLED no se hará responsable de la pérdida de la mercancía.

7 El importe pagado por un pedido es definitivo según la fecha de la compra. PlatinumLED no aplicará retroactivamente descuentos por ventas/promociones/referencias futuras o actuales, ni de ningún otro tipo, una vez que la venta se haya completado y enviado.