Garantía completa de 3 años

Si su iluminación no funciona correctamente en un plazo de 3 años a partir de la entrega de su pedido, la repararemos o sustituiremos. Cada caso se examinará individualmente y nos aseguraremos de que su iluminación vuelva a funcionar lo antes posible.

Garantía de satisfacción de 60 días

Si en un plazo de 60 días a partir de la entrega de su pedido no está satisfecho por cualquier motivo, puede devolvernos sus paneles LED y recibir un reembolso. Esta política solo se aplica a los paneles LED y no a los soportes o accesorios vendidos por separado.

En caso de devolución de un producto no defectuoso, el cliente correrá con todos los gastos de envío de los productos a PlatinumLED. Los gastos de envío internacionales no son reembolsables. Los productos deben devolverse en su embalaje original con todos los accesorios, de lo contrario, el envío será rechazado por el almacén. El reembolso se realizará después de que PlatinumLED haya recibido e inspeccionado el producto para asegurarse de que no está dañado y de que no faltan accesorios. Si la lámpara devuelta está dañada de alguna manera o se devuelve en condiciones que hacen imposible su reventa, el envío será rechazado/devoluido al remitente. Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago utilizado para el pedido original. Para las compras devueltas voluntariamente, se cobrará una comisión de readmisión en el almacén del 20 %. Los gastos de envío o seguro adicionales cobrados originalmente en el momento del pedido no son reembolsables. Las lámparas deben llegar a nuestro centro de devoluciones en un plazo de 60 días a partir de la fecha de recepción original. Si una lámpara se recibe después de ese plazo, se devolverá automáticamente al remitente. Una lámpara y/o un producto se consideran «desembalados» o «utilizados» tan pronto como el envío ha sido recibido y/o firmado por el destinatario, independientemente de su uso, y, por lo tanto, están sujetos a todos los gastos de reposición en caso de devolución. No hay excepciones.

2 PlatinumLED examinará cada solicitud de garantía caso por caso. Todas las solicitudes de garantía deben incluir una foto y/o un vídeo proporcionados por el cliente para documentar/verificar el problema, de lo contrario, la solicitud no se tramitará. La tramitación de las solicitudes de garantía puede incluir, entre otras cosas: el envío de una o varias piezas de repuesto, la asistencia telefónica o por correo electrónico para la resolución de problemas del producto o la sustitución del producto por un dispositivo nuevo o reacondicionado. La garantía tiene una validez de 3 años a partir de la fecha de compra. Los daños causados por el cliente a la lámpara quedan excluidos de la garantía. Esto incluye roturas/daños causados por caídas, uso indebido, modificaciones/aperturas no autorizadas de la lámpara o daños durante el montaje de los soportes, incluida la inserción incorrecta de tornillos/pernos.

3 Por cada envío correctamente enviado pero rechazado por el destinatario, que no haya sido entregado en la dirección indicada por el cliente o que haya sido devuelto a nuestro almacén, se cobrará una comisión de readmisión equivalente al 20 % de los gastos de envío/almacenamiento/recepción. Para todos los envíos devueltos, tanto nacionales como internacionales, los gastos de envío originales y/o los seguros de envío adicionales y/o los aranceles/impuestos aplicados no son reembolsables.

4 La garantía solo es válida para el comprador original si el artículo se ha comprado directamente en www.platinumtherapylights.com o en un distribuidor autorizado y no es transferible.

5 Todas las ventas de soportes y/o accesorios opcionales, como mandos a distancia, etc., son definitivas, tal y como se indica, y no se pueden devolver voluntariamente.

6 Para realizar una devolución voluntaria, el cliente debe ponerse en contacto por escrito con el servicio de atención al cliente de PlatinumLED por correo electrónico para obtener la autorización de devolución y más instrucciones. Si se devuelve un artículo sin previo aviso o autorización, PlatinumLED no se hará responsable de la pérdida de la mercancía.

7 El importe pagado por un pedido es definitivo en el momento de la compra. PlatinumLED no concede descuentos retroactivos por ventas/promociones/referencias futuras o actuales o similares después de la finalización y el envío de una venta.