Garantie complète de 3 ans

Si, dans les 3 ans suivant la date de livraison de votre commande, votre éclairage ne fonctionne pas correctement, nous le réparerons ou le remplacerons. Chaque cas sera évalué individuellement, et nous veillerons à ce que votre éclairage soit remis en état de marche dans les plus brefs délais.

Garantie de satisfaction de 60 jours

Si, dans les 60 jours suivant la date de livraison de votre commande, vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous retourner votre achat de panneaux LED pour obtenir un remboursement. Cette politique s'applique uniquement aux panneaux LED et ne s'applique pas aux supports ou accessoires vendus séparément.

1 Lors du retour d'un produit non défectueux, le client est responsable de tous les frais liés à l'expédition des produits à PlatinumLED. Les frais d'expédition internationaux ne sont pas remboursables. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires inclus, sinon l'expédition sera refusée par l'entrepôt. Un remboursement sera effectué après réception et inspection du produit par PlatinumLED afin de vérifier qu'il n'est pas endommagé et qu'il ne manque aucun accessoire. Si le luminaire retourné est endommagé de quelque manière que ce soit ou retourné dans un état ne permettant pas sa revente, l'envoi sera refusé/renvoyé à l'expéditeur. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale. Des frais de restockage de 20 % seront facturés pour tout achat retourné de manière volontaire. Les frais d'expédition ou d'assurance supplémentaires qui ont été initialement facturés au moment de la commande ne sont pas remboursables. Les lampes doivent être reçues par notre centre de retour dans les 60 jours suivant la date de réception initiale. Si une lampe est reçue en dehors de cette période, elle sera automatiquement renvoyée à l'expéditeur. Une lampe et/ou un produit est considéré comme « déballé » ou « utilisé » dès que l'envoi est reçu par le destinataire et/ou signé, quelle que soit son utilisation, et est donc soumis à tous les frais de restockage en cas de retour. AUCUNE EXCEPTION.

2 PlatinumLED évaluera chaque demande de garantie au cas par cas. Toutes les demandes de garantie doivent inclure une photo et/ou une vidéo fournie par le client pour documenter/vérifier le problème, sinon la demande ne sera pas traitée. La résolution des demandes de garantie peut inclure, sans s'y limiter : l'expédition d'une ou plusieurs pièces de rechange, une assistance téléphonique ou par e-mail pour dépanner le produit, ou le remplacement du produit par un appareil neuf ou reconditionné. La garantie est valable pendant 3 ans à compter de la date d'achat. Tout dommage causé par le client à la lampe n'est pas couvert par la garantie. Cela inclut les bris/dommages dus à une chute, une mauvaise utilisation, une altération/ouverture de la lampe sans autorisation préalable ou des dommages lors de l'assemblage des supports, y compris une mauvaise insertion des vis/boulons.

3 Tout envoi expédié correctement mais refusé par le destinataire, impossible à livrer à l'adresse fournie par le client ou renvoyé à notre entrepôt entraînera des frais de restockage de 20 % pour les frais d'expédition/d'entreposage/de réception. Pour tout envoi retourné, national ou international, les frais d'expédition initiaux et/ou les polices d'assurance d'expédition supplémentaires et/ou les droits/taxes perçus ne sont pas remboursables.

4 La garantie n'est valable que pour l'acheteur d'origine si l'article a été acheté directement sur www.platinumtherapylights.com ou auprès d'un revendeur agréé et n'est pas transférable.

5 Toutes les ventes de supports et/ou d'accessoires optionnels tels que les télécommandes, etc. sont définitives, comme indiqué, et ne peuvent faire l'objet d'un retour volontaire.

6 Pour initier un retour facultatif, le client doit contacter le service clientèle de PlatinumLED par écrit, par e-mail, afin d'obtenir une autorisation de retour et des instructions supplémentaires. Si un article est renvoyé sans préavis ni autorisation préalable, PlatinumLED ne sera pas responsable de la perte de la marchandise.

7 Le montant payé pour une commande est définitif à la date de l'achat. PlatinumLED n'appliquera pas rétroactivement de remises pour des ventes/promotions/parrainages futurs ou actuels, ou autres, après la finalisation et l'expédition d'une vente.