Garantie complète de 3 ans

Dans les 3 ans suivant la date de livraison de votre commande, si votre lampe ne fonctionne pas correctement, nous la réparerons ou la remplacerons. Chaque cas sera évalué individuellement et nous veillerons à ce que vous puissiez reprendre votre activité le plus rapidement possible.

Garantie de satisfaction de 60 jours

Si, dans les 60 jours suivant la date de livraison de votre commande, vous n’êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous retourner votre achat de panneaux LED pour obtenir un remboursement. Cette politique s’applique uniquement aux panneaux LED et ne concerne pas les supports ni les accessoires vendus séparément.

1 Lors du retour d’un produit non défectueux, le client est responsable de tous les frais liés à l’expédition des produits à PlatinumLED. Les frais d’expédition internationaux ne sont pas remboursables. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires inclus, faute de quoi l’envoi sera refusé par l’entrepôt. Un remboursement sera effectué après réception et inspection du produit par PlatinumLED afin de vérifier l’absence de dommages ou d’accessoires manquants. Si la lampe retournée est endommagée de quelque manière que ce soit ou renvoyée dans un état impropre à la revente, l’envoi sera refusé et retourné à l’expéditeur. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement utilisé pour la commande initiale. Des frais de remise en stock de 20 % seront appliqués à tout retour volontaire. Tous les frais supplémentaires d’expédition ou d’assurance facturés initialement au moment de la commande ne sont pas remboursables. La ou les lampes doivent être reçues dans notre centre de retours au plus tard le 60e jour suivant la date à laquelle elles ont été reçues initialement. Si une lampe est reçue après ce délai, elle sera automatiquement retournée à l’expéditeur. Une lampe et/ou un produit est considéré comme « déballé » ou « utilisé » dès que l’envoi est reçu et/ou signé par le destinataire, quelle que soit son utilisation, et est donc soumis à l’ensemble des frais de remise en stock applicables en cas de retour. AUCUNE EXCEPTION.

2 PlatinumLED évaluera chaque demande de garantie au cas par cas. Toutes les demandes de garantie doivent inclure des photos et/ou vidéos fournies par le client documentant et/ou vérifiant le problème, faute de quoi la demande ne sera pas traitée. La résolution d’une demande de garantie peut notamment comprendre : l’envoi d’une ou plusieurs pièces de remplacement, une assistance téléphonique ou par e-mail pour diagnostiquer le produit, ou le remplacement du produit par une unité neuve ou remise à neuf. La garantie est valable pendant 3 ans à compter de la date d’achat. Les dommages causés à la lampe par le client ne sont pas couverts par la garantie. Cela comprend les bris ou dommages résultant d’une chute, d’une mauvaise utilisation, d’une modification ou de l’ouverture de la lampe sans autorisation préalable, ainsi que les dommages survenus lors du montage des supports, notamment en cas d’insertion incorrecte de vis ou de boulons.

3 Tout envoi expédié correctement, mais ensuite refusé par le destinataire, impossible à livrer à l’adresse fournie par le client ou retourné à notre entrepôt, entraînera des frais de remise en stock de 20 % au titre des frais d’expédition, d’entreposage et de réception. Pour tout envoi retourné, national ou international, les frais d’expédition initiaux, les éventuelles assurances d’expédition supplémentaires ainsi que les droits et taxes perçus ne sont pas remboursables.

4 La garantie est valable uniquement pour l’acheteur initial si l’article a été acheté directement sur www.platinumtherapylights.com ou auprès d’un revendeur agréé, et elle n’est pas transférable.

5 Toutes les ventes de supports et/ou d’accessoires optionnels, tels que les télécommandes, sont définitives et ne peuvent pas faire l’objet d’un retour volontaire.

6 Pour effectuer un retour volontaire, le client doit contacter par écrit le service clientèle de PlatinumLED par e-mail afin d’obtenir une autorisation de retour et des instructions supplémentaires. Si une lampe est envoyée sans notification ni autorisation préalables, PlatinumLED ne pourra être tenu responsable de la perte de la marchandise.

7 Le montant payé pour une commande est définitif et dépend de la date d’achat. PlatinumLED n’appliquera pas rétroactivement de réductions liées à des ventes, promotions ou parrainages futurs ou en cours, ni à toute autre offre, une fois la vente finalisée et expédiée.